In diesem Jahr, in dem wir gleich zwei bedeutende Meilensteine feiern – die Produktion unseres einmillionsten BD Nano Verdichters und das 15-jährige Bestehen unserer Marke – möchte ich über einen der Schlüsselfaktoren reflektieren, der Secops Erfolg maßgeblich vorangetrieben hat: unser unerschütterliches Engagement für unsere Kunden. Unser CEO, Jan Ehlers, hat hierzu eine Erklärung veröffentlicht, in der er die entscheidende Rolle unserer globalen Kundenservice-Teams hervorhebt.
„Ich bin sehr stolz auf die Arbeit, die unsere Kundendienstteams jeden Tag leisten“, sagt Jan Ehlers. „Sie sind die entscheidende Brücke zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden, und ihr Einsatz ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Wir glauben fest daran, dass ihre Leidenschaft und ihr Engagement, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, unseren Kundenservice wirklich einzigartig machen.“
„Bei Secop stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns“, so der CEO weiter. „Kundenservice ist nicht nur eine Funktion, sondern ein fundamentaler Bestandteil unserer DNA. Wir sind überzeugt, dass die Qualität unserer Beziehungen ebenso wichtig ist wie die Qualität unserer Produkte – und unser globales Kundenservice-Team ist die lebendige Verkörperung dieses Prinzips.“
Anhand aktueller Beispiele hob der CEO hervor, wie unsere Kundendienstmitarbeitenden immer wieder über sich hinauswachsen, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. So sprach Cinthia Debatin aus unserem Team in Atlanta (Secop US) über die Bedeutung von Vertrauen und das Anbieten fundierter, lösungsorientierter Unterstützung. Dieser proaktive und respektvolle Ansatz ist ein Eckpfeiler unseres Servicemodells.
Der CEO würdigte außerdem die hervorragende Arbeit unseres Teams bei Secop Slovakia. Eliska Lastikova betonte die Bedeutung kultureller Sensibilität und des Engagements für die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden, während Lenka Stredova das tiefgehende Wissen ihres Teams über die Kundenportfolios hervorhob – eine Grundlage, um maßgeschneiderte und zeitnahe Unterstützung zu bieten. Ihr gemeinsamer Einsatz stellt sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern vorausschauend erkennen.
Auch in Tianjin (Secop China) setzen die Teams hohe Maßstäbe. Huang Congna (Linda) schilderte ein eindrucksvolles Beispiel für das Engagement ihres Teams, das trotz Zeitzonenunterschieden einem europäischen Kunden erfolgreich bei komplexen Zollangelegenheiten half. Ebenso bewies Liu Xiaofeng (Jenny) herausragende Koordinationsfähigkeit und proaktive Kommunikation, um einem Kunden zum Gewinn eines wichtigen Auftrags zu verhelfen.
Unsere Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle bei der Förderung dieser Kultur der Exzellenz. Linda Teleki von Secop Slovakia berichtete über den Prozess des akribischen Hinterfragens und der strukturierten Problemlösung in ihrem Team – ein perfektes Beispiel für unser Streben nach optimalen Lösungen in jeder Situation. Yao Jia (Joanna) in Tianjin beschrieb eindrucksvoll, wie ihr Team als wichtige Brücke zwischen Secop und unseren Kunden agiert und stets danach strebt, eine professionelle, effiziente und rücksichtsvolle Erfahrung zu bieten.
Unsere Kundenservice-Teams sind unsere Botschafter an vorderster Front. Ihre Leidenschaft und ihr Engagement sind es, die Secop wirklich auszeichnen. Ihre Arbeit stellt sicher, dass jede Interaktion eine Gelegenheit ist, unsere Beziehungen zu stärken. Wir sind unglaublich stolz auf ihre Leistungen und ihr unermüdliches Engagement für den Erfolg unserer Kunden.
Secop Slowakei (SKS), PDF-Dateien
Secop China (CNS), PDF-Dateien
Secop USA (USS), PDF-Datei
Secop ist der führende Experte für fortschrittliche hermetische Verdichter-Technologien und Kühllösungen für die gewerbliche Kühlung. Wir entwickeln leistungsstarke stationäre, medizinische und mobile Kühllösungen für große internationale Hersteller.
Secop ist die beste Wahl für hochmoderne hermetische Verdichter und elektronische Steuerungen für gewerbliche Kleinkühlanlagen und DC-betriebene Kühlanwendungen.
Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern weltweit hat Secop Produktionsstätten in der Slowakei und in China und verfügt über Forschungszentren in Deutschland, der Slowakei, China und den USA, einschließlich eines speziellen Motor Competence Centers (MCC) für die Entwicklung von Elektronik und Motorsteuerung.
